一颗“螺丝钉”的坚守

　　——记泰安市巾帼建功标兵张玲

　　她时常这样说：“我就是单位的‘小人物’，机关里的一颗螺丝钉。”20年的风风雨雨，这枚“螺丝钉”始终奋斗在税收部门的前沿阵地，坚守着“岗位就是职责，党员就是旗帜”的信条，用持之以恒的奉献展现出巾帼不让须眉的风采。她就是“泰安市巾帼建功标兵”新泰市政务服务中心国税窗口负责人张玲。

　　“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”，是张玲从事多年纳税服务工作一直秉承的宗旨。自1996年参加工作，她就一直服务于基层的纳税工作。2012年，张玲来到新泰市政务服务中心，全面负责中心国税窗口的各项工作。新泰市政务服务中心国税窗口已经开设近十年，深得纳税人和社会各界的高度赞誉，刚接手这份工作，张玲真真切切感受到了来自工作的压力。深知责任重大的她努力转变角色，在直接面对纳税人的岗位上，对来到服务大厅办税的每一位纳税人，她都以最热情的态度，提供最细致、最周到、最专业的服务。从最初的生疏稚嫩到现在的成熟老练，从开始面对纳税人疑问的不知所措到现在的主动问询，她争取做到“让问题到我为止”。

　　作为当时新泰市唯一一个正常运转的办税服务中心，14个窗口承担起了全市99%以上纳税人的综合涉税业务。从执行上级安排，按部就班完成份内的工作到带领一支由全局最年轻的人员组成的队伍开展复杂的涉税业务，现实的工作情况没有给张玲太多准备的时间。为了保证工作“不掉链子”，张玲只能带领大家利用休息时间学习业务，争取以最快的速度“充电”，经常是肚子饿得咕咕叫，才想起忘记吃饭。正是凭借着这股不服输的韧劲和毅力，年轻的办税员没有“掉链子”，全部挑起了工作大梁，顺利的渡过了整改后的第一个征收期，确保了纳税人正常经营不受整改工作的影响。2015年度的时候，每个窗口工作人员年均办件量是一万多件，群众满意率始终保持在100％。

　　刚刚攻克一个难关，还没来得及停下进度歇歇脚，公公突发脑溢血，半身不遂住进医院。年迈的婆婆身体不好，照顾公公的重担就落到了张玲身上。每天一早她要为婆婆准备好饭菜再去上班，下班后顾不得歇息，就赶去照顾公公。半身不遂的病人很怕生褥疮，每天要勤擦洗、翻身、按摩。最让众人敬佩的是那次，“张玲正在给公公擦背，忙的满头大汗，没想到他这时突然排出了大便，来不及思考，张玲伸手接住了他的排泄物，现在哪位年轻人能做到这点啊！”每每谈到这幕婆婆就浸湿眼眶。但在张玲看来：自己的老人嫌什么脏呢，小时候哪家的父母不是一把屎一把尿把孩子拉扯大？儿媳妇的好，婆婆也是看在眼里记在心里，在张玲入选新泰“2015年度百佳好媳妇”评选时，她不顾自己的眼疾，趴在桌上亲自为儿媳撰写评选材料。这份沉甸甸的情意，张玲也是珍藏心底。

　　一份耕耘，一份收获。在张玲的带领下全体窗口工作人员共同努力，政务中心国税窗口有了越来越多出色的表现。她所在的窗口，多次获得先进窗口、红旗窗口、巾帼建功立业标兵岗，张玲本人多次被评为“优秀公务员”，“文明税务工作者”等，荣立三等功两次，在系统业务考试中多次获取优异成绩，2012年获得新泰市妇联颁发的“平安家庭”荣誉称号，2014年“四德之星”评选中分别被评为“政务中心孝德之星”、“新泰市国家税务局职业道德”之星，2015年也被新泰市妇联评为“百佳好媳妇”。

　　岗位就是责任，爱岗更要敬业！面对繁重的工作任务，张玲把肩头的责任转化为内心的追求，面对困难鼓起勇气，面对难题想出办法，更好地履职尽责。成绩和荣誉属于过去，她说纳税人满意、领导放心，就是她感觉最幸福的时候。